Estamos en línea para resolver tus dudas, errores o cualquier cosa rara que pase con la app.
Atendemos consultas relacionadas con los siguientes temas. Inclúyelo en tu correo para que podamos ayudarte más rápido.
Problemas para iniciar sesión, recuperar tu cuenta o vincular tu correo.
Errores al leer recibos, montos incorrectos o problemas con la IA.
Dudas sobre cómo unirte, crear o administrar un grupo de gastos.
Discrepancias en montos, pagos registrados incorrectamente o saldos.
Solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta y tus datos personales.
Errores inesperados, crashes o comportamiento anormal en la app.
Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta escribiéndonos a dc.stack.dev@gmail.com con el asunto "Eliminar cuenta" e indicando el correo con el que te registraste.
Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a lo descrito en nuestro Aviso de Privacidad.
La función de escaneo usa inteligencia artificial y puede cometer errores. Siempre puedes editar manualmente los montos y conceptos dentro de la app antes de confirmar el gasto.
Si el error es recurrente, escríbenos con una captura de pantalla y el tipo de ticket para que podamos mejorarlo.
Los códigos QR de sesión colaborativa expiran automáticamente en 24 horas. Pide al administrador del grupo que genere uno nuevo desde la app.
Si el problema persiste con un código recién generado, escríbenos e incluye el modelo de tu dispositivo y la versión de BillSply.
No. BillSply es una herramienta de registro y organización de gastos compartidos. No procesa pagos ni transfiere dinero entre usuarios. Los acuerdos de pago entre personas son externos a la app.
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes, horario de México). Para agilizar tu solicitud, incluye siempre el correo con el que te registraste y una descripción detallada del problema.
Si tu duda no está resuelta en las preguntas frecuentes, escríbenos. Intenta incluir el mayor detalle posible: modelo de dispositivo, versión de la app y pasos para reproducir el problema.
Para solicitudes de eliminación de datos personales, consulta también nuestro Aviso de Privacidad donde explicamos el proceso completo.
Como consumidor en México, también puedes presentar quejas ante la PROFECO en www.profeco.gob.mx.